INTERVIEW APRIL
Niels & Marco
Gewoon goed haar begint bij de basis
Geen spannende strategie, geen hype, maar gewoon doen waar ze goed in zijn. In een tijd waarin specialisaties in de kappersbranche de boventoon voeren, kiezen Niels en Marco uit Emmeloord bewust voor iets anders: allround vakmanschap. Of zoals ze het zelf zeggen: gewoon goed haar. Inmiddels runnen zij al dertien jaar hun salon Niels & Marco.
“Vakmanschap wordt steeds zeldzamer, terwijl het juist de basis is”
“Wij zijn echt een kapsalon gebleven,” vertelt Marco. “Je ziet tegenwoordig veel salons die zich volledig richten op een niche, zoals krullen. Dat is mooi, maar wij vinden het juist leuk om breed te blijven.” Knippen vormt daarbij de kern. “Dat vakmanschap wordt steeds zeldzamer, terwijl het juist de basis is.”
Die basis zie je terug in alles wat de heren doen. Van knippen en kleuren tot het wekelijks föhnen van vaste klanten. “Die oudere dames die elke week komen? Die kwamen dertig jaar geleden aan de lopende band. Inmiddels is dat minder, maar ik vind het nog steeds erg leuk.”
Elkaar aanvullen voor een gevarieerd aanbod
Waar Marco zich graag focust op het totaalplaatje met knippen en kleuren, ligt Niels’ kracht net ergens anders. “Ik knip wat vaker heren. En werken met krullen, hoofdhuidproblemen en productadvies geven, hoort ook echt bij mij.” Die combinatie maakt hun salon geliefd. “Zo vullen we elkaar mooi aan en blijft ons aanbod gevarieerd.”
Hun allround aanpak vraagt om producten die daarin meebewegen. Zo’n anderhalf jaar geleden kwamen ze in contact met Loft Haircare. De keuze om samen te werken was snel gemaakt. “REF gaf daarin de doorslag. Het zijn zo’n mooie en functionele producten. De naam zegt gewoon wat het product doet, lekker duidelijk dus.” Wat Niels en Marco zochten, ging verder dan alleen verzorging. “We wilden ook producten die volume, glans en stevigheid bieden. Niet alleen zachtheid.”
“We maken klanten bewust van wat we doen. Dán gaan producten leven en wordt de interesse vanzelf gewekt.”
Van gebruiken naar begrijpen
Dat ‘functionele’ blijkt niet alleen in het haar te werken, maar reikt verder. “We lichten stap voor stap aan klanten toe wat we gebruiken en waarom.” vertelt Niels. “Klanten onthouden dat. Die vragen de volgende keer: kun je het weer zo doen?”, vult Marco aan. De herkenning zorgt voor vertrouwen en uiteindelijk ook voor meer verkoop. “We maken klanten bewust van wat we doen. Dán gaan producten leven en wordt de interesse vanzelf gewekt.”
Favorieten die blijven hangen
Tijdens die gesprekken worden natuurlijk ook hun favorieten besproken. Het Leave-in Serum van REF is er daar één van. “Goede werking, niet vet en de geur.. echt waanzinnig.” Ook de Intense Hydrate-lijn is niet meer weg te denken uit de salon. “Shampoo, conditioner, masker, styling cream, we gebruiken het allemaal.”
“Durven geven is een investering voor de lange termijn”
Wat opvalt: niet alleen de kappers zijn enthousiast. “Als klanten het verschil ervaren, komen ze terug voor die producten.” En dat komt door méér dan alleen de kwaliteit van REF, denken Niels en Marco. “We zijn heel gemakkelijk met testers,” zegt Marco. “Neem maar mee, probeer het maar’, zeggen we dan.”
Dat het loont, is wel duidelijk: van de honderd testers die ze meegeven, komen toch zo’n tachtig klanten terug om het product aan te schaffen. “Trouwe klanten geven we zelfs weleens een mini of een goede borstel cadeau.” Volgens de heren is durven geven een investering voor de lange termijn.
Vertrouwen als rode draad
Dat vertrouwen geldt ook richting Loft Haircare. “Wij ervaren Loft als betrouwbaar, loyaal en klantvriendelijk. En de korte lijnen zorgen voor duidelijkheid.” zegt Niels.
“Zoals jullie nu werken, zo was het vroeger ook. Leveranciers waren nog echt betrokken en begaan met de klant”
“Zoals jullie nu werken, zo was het vroeger ook. In de jaren ’80 en ’90 waren leveranciers nog echt begaan met de klant en flexibel in keuzes.” Marco heeft het vak zien veranderen. “Tegenwoordig is er meer afstand. ‘Hier heb je een product, succes ermee’, zeggen ze dan.” Bij Loft ervaren ze dat anders. “Het is een frisse wind, maar wel één die vertrouwd voelt.”
Een vertrouwd gevoel van vakmanschap, betrokkenheid en samenwerken. Precies waar het in hun salon om draait. En misschien is dat wel de rode draad in het verhaal van Niels en Marco. Geen poespas of trends najagen, maar bouwen op wat werkt. Gewoon goed haar. Met aandacht voor het vak, voor de mensen in de stoel én voor elkaar.
Niels & Marco, Emmeloord
Gepubliceerd op: 10 april 2026