Helemaal opnieuw beginnen. Iets oud en vertrouwds opgeven. ‘Dat vond ik superspannend!’, bekent Suzan Polinder, eigenaresse van Curly’s hair & styling in Nunspeet. En dat is niet gek na een samenwerking van vijftien jaar. Toch ging ze ervoor, met de gedachte: wat is het ergste dat er kan gebeuren? ‘Bij Loft Haircare voel ik me voor het eerst weer echt klant: ‘Zo van: wow, zo kan het dus ook!’
Curly’s Hair & Styling
‘Ik voel me voor het eerst weer echt klant. Wow, zo kan het dus ook!’
“Als ik toen had geweten hoe gemakkelijk die overstap zou gaan, had ik het natuurlijk veel eerder gedaan”
Menselijk en persoonlijk
En dat is pas drie maanden geleden. ‘Als ik toen had geweten hoe gemakkelijk die overstap zou gaan, had ik het natuurlijk veel eerder gedaan.’ Want in eerste instantie zoekt Suzan naar nieuwe producten en een leverancier die wat toevoegt. ‘Met mensen die meedenken en verder kijken: hoe maak je de salon nog exclusiever? Dat heb ik in Loft Haircare wel gevonden. In deze samenwerking staat het menselijke en persoonlijke voorop. Je hebt niet het gevoel dat je een nummer bent. Zo gaan wij ook om met onze klanten.’
“De mensen van Loft kunnen zich verplaatsen in de kapper, zoals wij ons proberen te verplaatsen in de klant.”
De overstap verloopt soepel en dat schrijft Suzan grotendeels toe aan de fijne opstart en begeleiding. ‘Ons eerste contact voelde niet als een verkoopgesprek, want ik werd echt gehoord. De mensen van Loft kunnen zich verplaatsen in de kapper, zoals wij ons proberen te verplaatsen in de klant. Grotere bedrijven behandelen je meer met het idee ‘Die is toch al binnen’ en daar ontbreekt het aan persoonlijke aandacht.’
En dat is precies wat zij ook in haar salon nastreeft. ‘Onze klanten kunnen ook bij een ander goed geknipt worden, maar ze kiezen voor Curly’s hair & styling. Hetzelfde geldt voor mijn keuze voor Loft Haircare.’ Keer op keer blijkt het een samenwerking die aansluit bij waar Suzan in gelooft.
“Als je achter je product staat, verkoopt het zichzelf.
Zoals REF, dat is een eerlijk en clean merk”
Eerlijke producten verkopen zichzelf
Ze ervaart Loft als professioneel, betrouwbaar en niet te groot. ‘Gewoon no nonsense. Voor de producten geldt hetzelfde: ze doen wat ze moeten doen. Daar geloof ik dus in.’ En met vijftien jaar ervaring in de kapperswereld weet de styliste precies welke producten hun werk doen. ‘Als je je klanten iets adviseert, moet dat iets zijn waar je zelf achter staat. Dan verkoopt het product zichzelf. Zoals REF, dat is een eerlijk en clean merk.’
Ze werkt graag met de Fiber Mousse en de krulproducten.’Ook de verstevigingslijnen zijn heel fijn, zoals de Rootspray, Ocean Spray en de mousse. Er is voor elk haartype wel een product. Zelfs mijn eigen badkamer staat er vol mee’, vult ze aan.
‘Je kunt altijd voor de veilige weg kiezen, maar openstaan voor iets nieuws is ook belangrijk.’
Zelf twijfelt de saloneigenaresse geen seconde over deze nieuwe samenwerking. Toch snapt ze dat een overstap voor andere salons spannend kan zijn. ‘Je kunt altijd voor de veilige weg kiezen, maar openstaan voor iets nieuws is ook belangrijk.’ Volgens Suzan maak je de goede keuze als je weet wat je wilt en gelooft in je eigen kwaliteiten. ‘Die combinatie zorgt ervoor dat je meer kan dan je denkt.’
Wat voor haar het verschil maakt? De persoonlijke aanpak van Loft. ‘Die zorgde ervoor dat ik durfde te benoemen hoe spannend ik de overstap vond. Doordat ik dat aangaf, konden jullie me goed begeleiden. Je krijgt waar je om vraagt en wat je nodig hebt. Op een enthousiaste, duidelijke en vooral no nonsense manier. Daar houd ik van!’
Suzan Polinder | Curly’s Hair & Styling, Nunspeet
